¿Algo no funciona o tienes una duda? Estás en el sitio correcto. Aquí tienes las respuestas a lo más habitual y cómo escribirnos si necesitas ayuda.
Escríbenos
Correo de soporte: info@detectordebulos.com. Respondemos en días laborables, normalmente en menos de 24 horas. Si tu consulta es sobre una compra, indica el número de pedido; si es sobre la extensión, dinos el navegador y qué estabas haciendo cuando ocurrió.
Primeros pasos
- ¿Cómo se instala? Desde la tienda de tu navegador (Chrome Web Store, Edge Add-ons o Firefox Add-ons). Entra en Instalar y te llevamos a la tienda que corresponda.
- ¿Cómo se usa? Abre una noticia o un mensaje, pulsa el icono de Detector de Bulos y elige «Analizar texto de la página». Verás un marco de color (verde, ámbar o rojo) y, en el panel lateral, cada afirmación con su veredicto y sus fuentes.
- ¿Hay que configurar algo? No. La IA va incluida y el plan gratuito se activa solo con el primer análisis: 20 verificaciones al mes, sin cuenta ni tarjeta.
- No veo el icono. En Chrome y Edge pulsa el icono del puzle de la barra y fija Detector de Bulos con la chincheta.
Licencias y compras
- He comprado y no me llega la clave. Revisa la carpeta de spam; el correo llega en cuanto el pedido se confirma. Si en 15 minutos no lo tienes, escríbenos con el número de pedido: la clave también aparece en Mi cuenta → Pedidos.
- ¿Cómo activo la clave? En Chrome y Edge, el botón «Activar mi licencia» del correo lo hace en un clic. En Firefox, copia la clave y pégala en Configuración de la extensión → Licencia.
- «Has alcanzado el número de dispositivos». Pro admite 2 dispositivos y Familia 5. Desactiva la licencia en el navegador que ya no uses (Configuración → Licencia → Desvincular) y actívala en el nuevo.
- Reembolsos. Al comprar aceptas que el servicio empiece de inmediato y renuncias al desistimiento, como marca la ley para servicios digitales; aun así, si algo no ha funcionado, escríbenos y lo resolvemos.
Sobre los veredictos
- ¿Es infalible? No. Es una ayuda a la decisión: contrasta cada afirmación con verificadores profesionales y fuentes en internet, y te enseña las fuentes para que juzgues tú. Cuando no encuentra evidencia, lo dice.
- «Sin datos suficientes». Ocurre con noticias muy recientes o con textos sin afirmaciones comprobables. No significa que sea falso.
- Tarda mucho. Un análisis normal dura unos segundos. Si tarda más de un minuto, el motor está saturado: vuelve a intentarlo en unos minutos.
Privacidad
Con la IA incluida, el texto que decides analizar se envía a nuestro servidor en Madrid y no se almacena. Con tu propia clave (BYOK), no pasa por nosotros. Todo el detalle está en la política de privacidad.